Pakete, die mehr als 30 Tage verspätet sind, gelten als verloren. Ansprüche müssen mit Nachweis innerhalb von 15 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin eingereicht werden.
Sind Produkte bei einer Nachsendung ausverkauft, können Kunden wählen, ob sie warten, bis der Lagerbestand wieder aufgefüllt ist, oder ob sie ein gleichwertiges Ersatzprodukt akzeptieren.
Schäden oder fehlende Artikel erfordern eine Fotodokumentation, die über ein Support-Ticket eingesendet wird.